Zastanawiałeś się jak zgodnie z prawem przeprowadzić cold calling?
Cold calling to kontakt z nieznajomą osobą, która się tego nie spodziewa. Zazwyczaj mówimy o cold callingu w kontekście telefonicznego kontaktu z potencjalnym klientem, w celu sprzedania mu jakiegoś produktu lub usługi.
Biorąc pod uwagę obowiązki wynikające z przestrzegania m.in. RODO – czy możesz zadzwonić do takiego klienta bez jego zgody?
Cold calling – ważny wyrok i decyzje
Zwróćmy uwagę na interpretację wyroku warszawskiego sądu okręgowego ze stycznia 2019 roku.
Wskazała ona, że jeśli dzwonisz do potencjalnego klienta, aby pozyskać zgodę na kontakt w celach marketingowych – telefon taki nie wymaga uprzedniej zgody.
Kolejno, w tej tematyce, została wydana decyzja UOKiK.
Wskazano w niej, że jeżeli przedsiębiorca dostaje od odbiorcy zgodę na marketing, a w tej samej rozmowie przedstawiłby swoja ofertę, to ta zgoda na przedstawienie oferty jest nieważna.
W październiku 2019 roku wydano decyzje Prezesa UKE.
>>> Przeczytaj także artykuł: Portal GameDev Lawyer i spółka z o.o. dla studia gamedev – wywiad z mec. Ewą Krzemień
Zgodnie z nią Prezes dopuścił możliwość pozyskania zgody po kontakcie telefonicznym, jeśli do momentu jej pozyskania osoba, która wykonywała telefon nie przedstawiła informacji handlowej.
Cold calling – co zrobić, gdy masz już zgodę klienta
Biorąc pod uwagę powyższe decyzje i wyrok, jeśli uzyskasz zgodę podczas rozmowy telefonicznej od potencjalnego klienta na przedstawienie oferty, to musisz rozłączyć się, a ofertę przedstawić w kolejnej rozmowie.
Inspektor Ochrony Danych
Zapraszamy do przeczytania artykułu Telemarketing i cold calling na gruncie RODO.
Dowiesz się z niego o wiele wiele więcej na temat cold calling’u, a także m.in. w jaki sposób odbierać zgodę na telemarketing biorąc pod uwagę różne kanały dostępu do klientów.
>>> Sprawdź czym jest przewóz busami na potrzeby własne
Informacje te znajdziesz na blogu Inspektor Ochrony Danych 🙂
Zdjęcie: Miryam León
***
Spłacony kredyt w CHF a pozew
Masz spłacony kredyt w CHF i myślisz nad pozwem? Po spłaceniu kredytu frankowego nadal masz wysokie szanse na odzyskanie pieniędzy od banku.
Czytaj dalej i dowiedz się o swoich prawach, jeśli spłaciłeś już swój kredyt frankowy [Czytaj dalej…]