• sob.. lip 13th, 2024

    Prawo i gospodarka

    Wszystko o prawie i gospodarce

    Cold calling – czy możesz zadzwonić do klienta bez jego zgody?

    Cold calling

    Zastanawiałeś się jak zgodnie z prawem przeprowadzić cold calling?

    Cold calling to kontakt z nieznajomą osobą, która się tego nie spodziewa. Zazwyczaj mówimy o cold callingu w kontekście telefonicznego kontaktu z potencjalnym klientem, w celu sprzedania mu jakiegoś produktu lub usługi.

    Biorąc pod uwagę obowiązki wynikające z przestrzegania m.in. RODO – czy możesz zadzwonić do takiego klienta bez jego zgody?

    Cold calling – ważny wyrok i decyzje

    Zwróćmy uwagę na interpretację wyroku warszawskiego sądu okręgowego ze stycznia 2019 roku.

    Wskazała ona, że jeśli dzwonisz do potencjalnego klienta, aby pozyskać zgodę na kontakt w celach marketingowych – telefon taki nie wymaga uprzedniej zgody.

    Kolejno, w tej tematyce, została wydana decyzja UOKiK.

    Wskazano w niej, że jeżeli przedsiębiorca dostaje od odbiorcy zgodę na marketing, a w tej samej rozmowie przedstawiłby swoja ofertę, to ta zgoda na przedstawienie oferty jest nieważna.

    W październiku 2019 roku wydano decyzje Prezesa UKE.

              >>> Przeczytaj także artykuł: Portal GameDev Lawyer i spółka z o.o. dla studia gamedev – wywiad z mec. Ewą Krzemień

    Zgodnie z nią Prezes dopuścił możliwość pozyskania zgody po kontakcie telefonicznym, jeśli do momentu jej pozyskania osoba, która wykonywała telefon nie przedstawiła informacji handlowej.

    Cold calling – co zrobić, gdy masz już zgodę klienta

    Biorąc pod uwagę powyższe decyzje i wyrok, jeśli uzyskasz zgodę podczas rozmowy telefonicznej od potencjalnego klienta na przedstawienie oferty, to musisz rozłączyć się, a ofertę przedstawić w kolejnej rozmowie.

    Inspektor Ochrony Danych

    Zapraszamy do przeczytania artykułu Telemarketing i cold calling na gruncie RODO.

    Dowiesz się z niego o wiele wiele więcej na temat cold calling’u, a także m.in. w jaki sposób odbierać zgodę na telemarketing biorąc pod uwagę różne kanały dostępu do klientów.

              >>> Sprawdź czym jest przewóz busami na potrzeby własne

    Informacje te znajdziesz na blogu Inspektor Ochrony Danych 🙂

    Zdjęcie: Miryam León

    ***

    Spłacony kredyt w CHF a pozew

    Masz spłacony kredyt w CHF i myślisz nad pozwem? Po spłaceniu kredytu frankowego nadal masz wysokie szanse na odzyskanie pieniędzy od banku.

    Czytaj dalej i dowiedz się o swoich prawach, jeśli spłaciłeś już swój kredyt frankowy [Czytaj dalej…]

    Dodaj komentarz

    Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *